退換貨政策
【eSIM退換貨須知】
- eSIM屬一次性數位商品，QR Code一經Email發送，即視為交易完成，無法辦理退款，並請於30天內使用完畢。
- 因我司配合第三方支付，顧客完成付款會產生金流手續費，下單前請務必確認規格及Email是否正確，如個人因素導致須取消或退單，顧客須自行負擔10%金流手續費，敬請見諒。(eSIM商品一旦發送至顧客信箱，將不列入上述退款條件)
- 若在使用過程中遇到問題，為保障您的權益，請立即聯繫我們的客服，由專業人員判斷是否因服務本身故障所致。 經確認為服務故障的情況下，可申請退貨處理；若非服務問題（如手機設定錯誤、重複掃入同部裝置等原因），恕無法辦理退換貨。
- 退款金額僅限於您所支付的eSIM消費金額，請勿以旅遊行程延誤、工作安排干擾、精神賠償等其他理由，申請額外補償。請謹慎評估您的需求再進行購買。
- 若您抵達目的地後發現無法使用，請立即透過當地公共網路(機場、飯店等地WiFi)聯繫我們的客服。如您未在問題發生時即時反映，僅在返國後以「沒有網路無法聯絡」要求退費，恕無法受理。
- 各國電信網路品質因地域差異和基礎建設情況有所不同，少數地區可能會出現訊號不穩的情形。我們無法因個別地區訊號不良或網速問題辦理退費，請事先了解目的地網路環境並斟酌購買。
【SIM卡退換貨須知】
- 商品享有7日鑑賞期，退換貨請於收到商品後7日內聯繫客服辦理。 鑑賞期為考慮商品完整性的評估期，並非試用期，退回商品需為全新且完整包裝狀態，如寄回商品經發現：有拆封痕跡、缺件等，將不受理退費，如有疑慮，請務必在包裝寄出時錄影，以維護您的權益。
- 若需辦理退貨，請於收到商品後7日內（以系統記錄物流編號的交貨時間為準）向客服提出申請，並以郵局掛號方式寄回，且須自行吸收原寄送運費和寄回運費。
- 因我司配合第三方支付，顧客完成付款會產生金流手續費，下單前請務必確認商品數量及規格是否正確，如個人因素導致須取消或退單，顧客須自行負擔10%金流手續費與寄送的來回運費，敬請見諒。
- 若實體卡已經啟用，僅限於經客服人員判斷確定SIM卡本身存在出廠瑕疵或功能故障，方可辦理退換貨；若非商品問題則無法接受退換貨申請。
- 卡片故障的退款金額以SIM卡實際支付金額為上限。退款僅限商品瑕疵情形，請勿以旅遊行程延誤、工作安排干擾、精神賠償等其他理由，申請額外補償。請謹慎評估您的需求再進行購買。
- 若抵達目的地無法使用卡片，請即時透過當地公共網路(機場、飯店等地WiFi)聯繫客服處理。如您未在問題發生時即時反映，僅在返國後以「沒有網路無法聯絡」要求退費，恕無法受理。
- 各國電信網路品質因地域差異和基礎建設情況有所不同，少數地區可能會出現訊號不穩的情形。我們無法因個別地區訊號不良或網速問題辦理退費，請事先了解目的地網路環境並斟酌購買。
【WiFi分享器退換貨須知】
- 若出國行程變更或取消，顧客需通知客服人員申請變更或取消訂單。我司將依當下庫存狀況處理。若無法變更，我們有權通知客戶取消訂單，退款上限為已支付款項，客戶不得要求額外賠償。
- 因我司配合第三方支付，顧客完成付款會產生金流手續費，下單前請務必確認商品數量及規格是否正確，如個人因素導致須取消或退單，顧客須自行負擔10%金流手續費；若商品已寄出，顧客亦須自行吸收寄送的來回運費，敬請見諒。
- 在租期開始（即出國日）當天，不得申請取消或變更訂單，且款項不予全數退費。
- 如遇不可抗力因素（例如氣候因素、天災或航班取消）無法如期出行，顧客可透過LINE@附上相關證明文件，向客服人員申請退費。經審核通過後，可進行退費，但已產生之宅配物流費用需由顧客自行負擔。
- 若抵達目的地無法使用分享器，請即時透過當地公共網路(機場、飯店等地WiFi)聯繫客服處理。如您未在問題發生時即時反映，僅在返國後以「沒有網路無法聯絡」要求退費，恕無法受理。
- 使用期間，僅限於經客服人員判斷確定分享器本身存在出廠瑕疵或功能故障，方可辦理退換貨；若非商品問題則無法接受退換貨申請。
- 分享器故障的退款金額以顧客實際支付金額為上限。退款僅限商品瑕疵情形，請勿以旅遊行程延誤、工作安排干擾、精神賠償等其他理由，申請額外補償。請謹慎評估您的需求再進行購買。
- 各國電信網路品質因地域差異和基礎建設情況有所不同，少數地區可能會出現訊號不穩的情形。我們無法因個別地區訊號不良或網速問題辦理退費，請事先了解目的地網路環境並斟酌購買。